全国服务：远程为主，必要上门

导语：外地客户最担心的就是「出问题找不到人」。国万的做法是远程为主 + 当地经销商 + 必要时上门。

一、服务方式

外地怎么服务？

以远程为主。安装、培训、故障处理多数可以远程完成，不需要每次出差。

什么时候会上门？

关键节点（安装调试、上线切换、重大问题）会安排上门。

当地有经销商吗？

多地有。由国万与当地经销商共同维护，责任主体仍是国万。

二、覆盖情况

客户主要在哪些省区？

内蒙古、东北、甘肃、新疆、湖南、河北、江苏、安徽、福建、广东、广西等地。

无锡办事处做什么？

覆盖华东区域的商务与技术支持。

三、响应

响应时效怎么保证？

7×12 小时技术支持与远程运维；具体时限建议写进合同。

有备用机吗？

有，避免整餐无法收费。

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