售后与维保：一年免费、次年可选、过保只收材料费

导语：买设备其实买的是后面几年的服务。这一页把维保政策说清楚：什么时候免费、什么时候可选、不签会怎样、过了维保期还修不修。

一、免费维保与续签

免费维保多久？

系统安装后免费维保一年，覆盖非人为损坏的硬件故障与软件问题。

一年之后必须续签吗？

不强制。第二年起可以签也可以不签，由客户自己决定。这一点我们在合同里会写明，不是默认自动续。

续签维保怎么计价？

一般按软件金额的一定比例，或按双方核定的一个金额，具体谈定。不同项目规模与内容不同，以合同为准。

签维保和不签，差别在哪？

签了通常含软件版本升级与优先支持；不签则按次处理，硬件维修只收材料费。多数客户会根据项目重要性决定。

二、过了维保期怎么办

过保了设备坏了还能修吗？

能修。硬件设备仍可维修，只收取材料费，不收维修人工费以外的其他项目。

过保后软件出问题管吗？

可提供有偿支持。若只是配置调整，通常远程处理即可。

过保后还能升级版本吗？

视版本政策，部分升级需要重新签订服务。具体按当时约定。

三、备用机与响应

有备用机服务吗？

有。食堂断机的代价是整餐无法收费，备用机比保修条款更实在。具体数量与方式按项目约定。

报修后多久响应？

广州本地可上门，外地以远程与寄修为主。具体响应与修复时限建议写进合同，作为可考核指标。

报修走什么渠道？

电话、微信或工单，具体以合同约定为准。建议要求提供工单编号以便追踪进度。

维修要寄回原厂吗？

视故障类型。可远程判断的先远程；需要返修的走寄修，期间可用备用机顶上。

四、培训与交接

培训怎么做？

以远程培训为主，必要的上门。覆盖充值、挂失、查报表、常见故障处理。

会提供操作手册吗？

提供，建议按角色分册：管理员、收银员、财务。也可以录一段操作视频，人员流动时不用重复培训。

人员换了要重新培训吗？

可远程补训，或看视频自学。日常操作本身是傻瓜化的，上手不难。

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